利用規約に基づき、震災等の災害、荒天、交通事情等の不可抗力によりご利用いただけない場合におきましても、原則として規定のキャンセル料を頂戴しております。

ただし、以下の条件をすべて満たす場合に限り、特例として「キャンセル料免除での日程変更」にて対応させていただきます。

【日程変更の適用条件】
（1）ご利用日当日、ご予約いただいた施設の所在地（市区町村）において、気象庁より「警戒レベル4（大雨危険警報・氾濫危険警報など）」の防災気象情報が発表されている場合
（2）ご利用開始時刻までに、変更後の日程希望（当初のご利用予定日より1か月以内の日時に限る）をマイページよりご連絡いただいた場合

※上記条件を満たさない場合や、日程変更ではなく予約の取り消しをご希望の場合は、規約通りのキャンセル料が発生いたします。
※振替先としてご希望いただいた日時が、すでに他のお客様の予約で埋まっている場合は、別の日程への再調整をお願いすることがございます。